聪明的小伙伴清楚的知道，当我们能提供客户越高质量的服务之际，客户同时也提供给我们越忠诚的重复购买行为，以及越高质量的转介绍名单。

然而，当我们要提供给客户的服务之前，必须先了解他们的期待，询问客户认为的卓越服务是什么，以及他们内在真正的需求。毕竟，给一个人所需要的，他会真正感受到我们的用心，而提供一些根本用不到的服务，只是让自己增加成本，客户却没有感受到任何的帮助。

事实上，满足客户的需求，必须兼具产品层面的需求和人性层面的需求。当然，产品层面的需求就是我们前面一个法则所提到的「提升自我专业」，因为唯有当我们的专业知识足够时，才能透过产品和我们的服务让客户用出最佳效果。然而与客户服务和经营同等重要的另一个层次，则是在于「人性的内在需求」，像是客户需要我们对他的「尊重、友善和关怀」。

要知道，能够取得初次的订单是一回事，能够让客户再度且持续的购买是另外一回事。要让客户跟我们买一次产品，我们可以运用讲得天花乱坠的沟通话术，可以动用我们和客户多年的交情，透过人情压力让客户不容易拒绝我们，可以透过会场的感染气氛让客户产生如同电视购物的购买冲动。

然而，客户要能再度跟我们购买，一则是产品用得真的不错，二则是和我们的互动维系良好。否则，就算产品用得不错，可是因为对我们的感觉不好，他们也可以透过别的营销人员购买，而减少跟我们接触所造成不好的感觉。

张晋菘老师给我们提出了客户的四种内在服务需求：

1、友善与关怀的服务：

这是最重要的感性需求，将客户当成我们的朋友，发自内心关怀客户，并且以最为友善的态度对待他们，这样会让客户觉得多了个可以商量事情的朋友，甚至，透过我们提供的信息帮助他们解决生活上的问题。

2、立即的服务：

对每个人来说，内心中最渴望的需求就是被重视、被在乎、被视为独特的，如果我们能够满足他们这样的需求，就能增加自己的不可替代性，而具体展现的方式则是对客户的需求立即回应，提供立即的服务可以让客户感受到我们的重视。

3、轻松无压力的服务：

帮助客户降低他们的压力，就能和他们维持长久且良好的关系，并且获得再次成交的机会。然而，太多营销人员在服务时，想的不是维持长久的关系，而是如何能在近期内再次交易，因此，当给予客户服务之后立即给予压力，希望客户再度购买，会造成客户觉得现实而不舒服的感觉。

事实上，客户内在是希望和营销人员维持良好的互动，基本上也不排斥再次购买，只是不希望每次和营销人员碰面都必须面对成交的压力，所以，这会使得他们每次要和我们互动时都犹豫不决。其实，只要降低客户的压力，就能增加他们与我们互动和发展深度关系的机会，当然，也就进而创造无限的可能。

4、帮助别人的需求：

人们总是从帮助别人的过程中肯定自我的价值，因此，当我们有能力时总是希望能够帮助别人做些什么事，同样的道理，客户也会希望有能力时提供我们协助，无论是重复消费产品，或介绍更多潜在客户给我们。因此，我们必须懂得时常表达对客户的谢意，至少感谢他对于我们专业的肯定，以及愿意给我们服务的机会。这样的回馈将会让客户有更大的动力协助我们，帮助我们业绩能够表现得更加出色，因为，这同时满足了他内在助人的需求。