李宁新品服装神似日本二战军服惹全网震怒，公司管理人员却反讽消费者没文化。

直到现在，李宁也只是发了一个轻飘飘的道歉，依然在居高临下的教育消费者，丝毫没有下架产品的意思。

从张小泉到海天再到李宁，怎么这些大公司每次出了问题，第一反应都是教育消费者？

在本次服装周上，李宁展示的2022冬季款棉服，因为其款型和颜色，特别是帽子上那两片护耳的设计，让人很容易联想到当年侵华日军的军帽，整套衣服穿上身后几乎是秒变太君。

因此在李宁的官方账号下，网友都是一边倒的指责，有网友认为这是文化渗透，纷纷表示坚决抵制。

之后当网友发现李宁目前的执行董事和总裁是日籍华人之后，这种质疑更是进一步上升，很多人认为李宁是故意为之。

其实客观来说，帽子上有护耳并非是日本军帽所独有，但问题是，李宁这款棉服从颜色到版型，再到帽子护耳的式样，都和日本二战军帽太过相像，很难让人不产生联想。

其实出现这种事，李宁官方如果能第一时间好好道歉，态度诚恳的说明来龙去脉，并及时修正错误，很大程度上是可以安抚消费者的。

然而他们并没有这样做，相反，李宁电商总经理冯晔选择了更傲慢的做法。

他在朋友圈发了组中国古代笠形盔的图片，并佩文：“我们的消费者对于中国文化的沉淀、教育知识的传承还是少了，同时我们更应该自省，如何在正确引导消费者的过程中避免更多的误读。”

这段话表面上看起来客客气气，还有一点道歉的味道，但言外之意却是嘲讽消费者没文化，缺少教育，语气是客气了，但态度却是傲慢的。

危机公关无非就三种手段：疏、堵、攻。

从钟薛高、张小泉，再到最近的海天酱油和李宁，这些所谓大公司在面对公众情绪时，无一不是采用下策，选择用攻击来站在公众的对立面，一边攻击大众，一边不耐烦的解释和抱怨。

创业就是做东西卖给别人，所以手段无非两种：营销和公关。

营销的价值在于我们卖什么，而公关的意义就在于我们为什么卖，从情感层面使公众认同，才是价值最大化。

所以，危机公关的重点应该在于，我们为什么会卖这个，以及为什么在卖这个的过程中出了问题，我们错在哪里，欠考虑在哪里，而不是居高临下的指责消费者有错，责怪消费者误会了自己的一片苦心。

对于李宁的这种反应，有资深公关人表示，很多时候公众愤怒点和老板的认知是不对的，甚至是相反的。

老板会不由自主脑补自己的辛苦创业历程，从而产生“总有刁民想害朕”的感觉。

对于这种老板，公关基本没有什么办法，要么为了保住收入和工作跪舔老板，跟着老板一起火上浇油把事情闹大，要么站在公众和公关的立场劝说老板回头是岸，然后换来大概率被开除的下场。

最终，李宁选择了第一时间站出来教育消费者的这种做法，不但没有平息公众怒火，还导致股价一度暴跌13%，直逼年内最低点，几乎将过去这几年累积的品牌好感在一夜之间败光。

十年前，李宁公司的市值跌到了40亿港元，亏损20亿，关闭了1800多家门店。

为了重整旗股，李宁选择了改变品牌形象，在设计上发力，做国际潮牌，躺在年轻人的民族自豪感上赚钱，终于在经过了漫长的低谷期后，吃到了国潮红利，收获了不错的成绩。

然而，水能载舟亦能覆舟。去年上半年，李宁的收入还是大幅上涨，净利润甚至同比翻了一倍多，到今年却已经有点涨不动了，收入和净利润增速都大幅放缓。

曾经一度以“国货当自强”赢得了民族感情支持的李宁，似乎深陷在国潮崛起的自满中无法自拔，慢慢失去了进取的动力。

如今新品设计神似二战日本军服，全网愤怒还不以为意，如此不尊重民族感情，李宁自然要付出更多代价。

在李宁最新的直播间里，消费者的愤怒像国潮一样汹涌，直接导致直播间被迫下播。

很多人表示，搞了半天：“我把李明当国货，李明拿我当大佐。”

会道歉的公司不一定是好公司，但会吵架的公司一定会输，李宁还要翻多少次车才能度过这场公关危机，让我们拭目以待。

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